İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Cezeryeci Sinan olarak müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Silifke’den kapınıza ulaşan taze ve doğal ürünlerimizin sizlere en yüksek kalitede teslim edilmesi bizim birincil sorumluluğumuzdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda açıklanmıştır:

1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı ve İade Durumu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) ve (ç) bentleri uyarınca;

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinde,
Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde

kanunen cayma hakkı ve keyfi iade imkanı bulunmamaktadır.

Taze üretilen cezerye, lokum, kuruyemiş ve diğer yöresel tatlarımızın gıda hijyen standartları gereği açıldıktan veya teslim alındıktan sonra keyfi sebeplerle (damak tadına uymama, vazgeçme vb.) iadesi kabul edilememektedir.

2. Hangi Durumlarda İade veya Değişim Yapılır?

Müşteri mağduriyetini önlemek adına aşağıdaki durumlarda koşulsuz değişim veya ücret iadesi yapmaktayız:

Hasarlı / Ezilmiş Kargo: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, patlama veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve paketi iade etmeniz gerekmektedir.
Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün veya eksik paket gelmesi durumunda,
Bozuk / Ayıplı Ürün: Tarafınıza ulaşan üründe üretimden kaynaklı veya kargo sürecinde oluşan belirgin bir kalite problemi bulunması durumunda.

Önemli: Yukarıdaki durumların tespiti için ürün paketi ve kargo kutusunun fotoğraflarını çekerek teslimat gününde müşteri hizmetlerimize iletmeniz rica olunur.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İletişim: Olası bir problemde, ürünü teslim aldığınız gün içinde 0536 361 75 37 numaralı WhatsApp/Telefon hattımızdan veya info@cezeryecisinan.com adresimizden bizimle iletişime geçin.
Inceleme: Müşteri hizmetlerimiz tarafınızdan iletilen görselleri ve sipariş bilgilerinizi hızlıca inceleyecektir.
Çözüm: Haklı bulunan taleplerde, tercihinize bağlı olarak yeni ürünün taze olarak tarafınıza gönderimisağlanır veya ücret iadeniz gerçekleştirilir.

4. Ücret İadeleri

İadesi onaylanan siparişlerin ücret geri ödemeleri 3 ila 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

İade, değişim ve kargo takibi ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Adres: Göksu, Atatürk Blv No:26, 33960 Silifke / Mersin
Telefon / WhatsApp: 0536 361 75 37 (Her gün 23:00'a kadar)
E-Posta: info@cezeryecisinan.com
Web Sitesi: www.cezeryecisinan.com